为全面贯彻落实国家、省、市深化“放管服效”改革、优化营商环境决策部署，进一步提升服务质效，开封市水利局积极开展“一把手走流程”换位体验活动，认真倾听群众诉求，有效解决企业群众办事过程中的急难愁盼问题。

服务流程自己走，转变角色亲自办。近日，开封市水利局党组书记、局长赵仲辉深入市民之家窗口一线，以办事人身份向窗口工作人员详细询问取水许可证的办理条件，所需材料，审批流程等问题，从咨询到表格填写，从排队到事项办结，全流程体验了取水许可证的办理。又以工作人员身份“坐窗走流程”，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果，全流程模拟办理河道管理范围内建设项目工程建设方案审批。

通过体验，赵仲辉对水利局窗口工作人员给予了充分肯定，并就进一步提升窗口服务水平提出要求，一是要坚持急事急办、特事特办，深入推进水利工作“一窗式便捷受理，一站式亲民服务”。

二是要围绕办事群众关切的问题，以“主动服务”为目标，设身处地站在企业和群众的角度考虑问题，主动提供前期指导服务，不断满足群众对政务服务的新需要、新期待。

三是要进一步优化业务工作全链条办理流程、减少不必要的审核层级、压缩业务办理时限、提升政务服务质量，破解企业群众办事难问题。