开封市政务服务和大数据管理局多举措提升政务服务规范化水平
  发布时间:2021-09-06   字体大小 【

开封市政务服务和大数据管理局基于企业群众视角与办事体验,分步骤、多举措,不断提升市民之家政务大厅标准化服务水平。

提升政务大厅标准化服务水平。利用现场辅导培训的方式,导入并落地政务大厅相关服务规范标准,同时对服务标准进行固化,从服务形象、服务动作、服务话术、服务技巧、服务管理、心态调整等方面,全方位、多角度、深层次提升综合政务服务水平。

有效增强政务现场管控能力与服务效能。通过现场辅导工作及晚间专项培训的方式,利用各类服务管理工具,提高政务大厅服务现场管控能力;同时,结合企业群众实际办事体验,梳理业务办理流程,提出相应优化建议,提升政务服务综合效能。

盘活政务大厅内部服务和管理制度。结合大厅实际情况,导入相应服务管理制度,如:例会制度、培训制度、巡检制度、窗口行业规范、导办人员实施细则、服务激励制度等,搭建政务大厅内部服务管理制度平台,制定可操作性管理手册。

积极创建政务大厅内部服务文化。通过全流程的项目执行,使窗口工作人员更新服务理念,树立服务意识,营造服务氛围,同时参照全国多地优秀做法,为政务大厅搭建服务管理体系,创建政务服务文化。

来源:市政务服务和大数据管理局  责任编辑:李婧 【打印此文】 【关闭窗口】
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