9月1日，交通运输部办公厅下发表扬2022年度成绩突出的12328热线单位和工作者的通报，开封市12328热线服务中心被表彰为成绩突出先进单位，成为河南省唯一一家（全国共10家）受表扬单位。

2022年，市12328热线服务中心努力提升服务质量，打造人民群众满意的服务热线，全年共受理业务36941件，其中信息咨询35651件，投诉举报1248件，意见建议42件。即时答复率达99.99%，投诉举报限时办结率为98.83%，非投诉举报类限时办结率为100%，投诉举报回访率为100%，投诉举报回访满意率为100%。2023年9月，被交通部办公厅表彰为2022年度成绩突出先进单位。

一是创新管理举措。充实人员队伍，优化座席班制，保障“接得起”；利用多种形式提高话务人员的业务技能和服务技巧，及时掌握新知识，确保“答得准”；完善投诉举报限时办理、督促办理机制，加强与各承办单位的沟通联络，推动“办得快”；优化服务回访机制，对服务质量进行回访，确保民有所呼、我有所应，坚持“回得好”。二是加强人员培训。制定交通运输行业业务手册，不断规范行业用语和答疑话术，提高通话效率，减少漏接来电，提高接通率。通过日培训、日交接，及时破解工单分转“疑点”，举一反三高质量完成分单工作。重点针对涉民新业务、群众新诉求等情形，着重提高话务员问题记录能力，迅速更新热点政策，持续提升信息咨询业务即接即答与准确答复能力。三是坚守岗位履责。坚持为群众提供24小时不间断优质便捷的服务，尤其是在疫情封控期间，电话服务中心人员团结一致，克服困难，坚持驻守岗位，确保疫情期间12328电话不断、服务不停、热情不减、质量不降，积极办理群众反映有关疫情期间各类出行问题，最大程度保障群众诉求的及时反馈与处置，在抗击疫情的话务一线，用服务为群众保驾护航。四是服务保通保畅。充分发挥12328热线在政策咨询、意见收集、举报处理等方面的重要作用，为货车司机及时解答疫情防控、车辆通行管控等信息，收集整理相关企业和经营者的问题诉求，并反馈处理结果。