“五一”假期，我市迎来八方游客，旅游热度持续攀升，但比景色更美的是人心，比春风更暖的是这样一群人。
从青春洋溢的青年学子到白发苍苍的资深志愿者，从职能部门的坚守岗位到普通市民的暖心举动，这个“五一”假期，古城开封遍地“志愿红”，在景区、车站、街巷编织出温暖的爱心网，让四海宾朋在历史与现代交融的城市中，感受“汴”地有爱的文明温度。
以青春之名 绽文明之花
河南大学志愿者李晓萌感叹道：“当帮助外国友人用翻译软件完成扫码购票，当看到游客满意地走进景区，我真切感受到青春价值在服务中绽放。”
青春在文旅服务中升华，在每一个需要帮助的地方开出文明之花。
统筹部署，筑牢服务根基。“五一”前夕，开封秉持“超前谋划、全域覆盖、精细服务”理念，积极统筹在汴高校、机关企事业单位等青年志愿者，在往年志愿服务的基础上，合理安排点位，配足装备，用心用情服务四海宾朋，让宾至如归，让爱满古城。
在万岁山武侠城、清明上河园、龙亭公园、开封府、天波杨府、高铁北站等热门景点和重要交通枢纽，开封设置6个青年志愿者服务站点，成为便捷游客的服务窗口，犹如镶嵌在文旅版图上的璀璨明珠。青年志愿者奔波于游客和站点间，以饱满的热情、专业的服务，让“志愿红”成为开封文旅的最美底色。
在万岁山武侠城志愿者服务站点，无论是为游客耐心解答问题，还是帮助游客规划旅行路线，无论是寄存行李，还是寻找遗失物品，亦或是处理游客扭伤等突发情况，青年志愿者都始终保持着真诚的微笑和务实的态度。
在清明上河园志愿者服务站点，一位外地游客焦急地向志愿者求助，称自己与家人走散了，而且手机没电。志愿者一边安慰游客，一边迅速行动起来。志愿者通过广播寻找游客家人，同时将自己的手机借给游客使用。经过一番努力，游客终于与家人取得了联系。这名游客感动不已，连声说：“谢谢你们，开封给我太多感动！”
据统计，“五一”假期首日，来自各大院校的300余名青年志愿者，累计服务游客1.2万余人次，为开封文旅市场注入了新的动力，成为宣传开封、推介开封、擦亮开封文旅名片的使者。
5天假期，他们没有休息一天，每天8时许来、17时许走，持续为到汴游客提供基础保障服务，在假期画卷上绘出一抹动人的色彩。
志愿者田悦说：“志愿者并不是一句简单的口号，而是社会中人与人之间爱与关怀的生动体现。参加志愿服务不仅是一种社会责任感，更是一种促进个人成长和社会和谐的途径。身为开封人的同时，也是正值青春的社会青年我很荣幸能够参加此次志愿者活动，融入其中使我的内心得到巨大的满足感。于我而言，志愿服务是一次充满意义的经历，更让我勇于做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年。”
值得一提的是，开封提前为每个固定服务站点配备了医疗箱、饮水点、导览图等物资；统一做好志愿者培训，为志愿者配备统一服装，购买保险，发放交通、误餐等基本补助，免除后顾之忧，倾尽关心关爱，照亮每一个无私奉献者。
汇爱心暖流 传城市温度
从清明假期到“五一”假期，每逢节假日，市志愿者协会总是站在志愿服务第一线，搭建起一个覆盖面广阔的服务平台，叫响“开封欢迎您”之声。
多元服务，满足游客需求。在“五一”假期中，志愿者提供的服务内容丰富多样，为游客指路，让游客在陌生的城市中能够轻松找到目的地；提供旅游咨询，为游客介绍开封的历史文化、景点特色和美食；为游客提供免费饮用水，在高温中带来一丝清凉。
在孙李唐新村志愿者服务站点，每天都有近十位志愿者从9时到18时，保证服务站点有志愿者，并不间断地为游客提供服务。有的志愿者耐心地为前来咨询的游客解答问题，从景点的开放时间到周边的交通状况，都一一详细说明；有的志愿者为有需要的游客送上热水，看到游客脸上露出感激的笑容，他们也感到无比欣慰；有的志愿者默默维护周边的环境，捡起地上的垃圾，让景区更加整洁美观；有的志愿者将共享电动车摆放整齐，方便游客使用；还有的根据现场情况疏导交通，确保游客出行安全。
爱心接力，春满古城。志愿服务中，也有很多爱心企业的身影，他们每天免费提供充足的矿泉水，不仅为参加服务的志愿者、交警、城管和环卫工人提供了保障，而且为广大游客解了燃眉之急。
有备无患，方可致远。市志愿者协会相关负责人就活动的组织、安全及可能遇到的一些困难等进行了深入探讨及充分准备。如市志愿者协会秘书长邢俊娜和副会长张丽、张彦军全程投身一线，负责活动统筹协调。市志愿者协会党支部书记郝景泰、“黄手环”项目负责人孟玲分别带队参加服务，身体力行，为志愿者树立了榜样，凝聚了志愿力量。
资深志愿者马仁梅、优秀青年志愿者彭昊鑫更是不畏辛苦，每天都整班次坚守在服务站点，用真诚和热情影响和带动着一批批志愿者。在他们的影响下，越来越多的市民加入到志愿服务的行列中来，形成了人人参与、人人奉献的良好氛围。
山东游客李鹏飞告诉记者：“这次来开封旅游，让我感受到了这座城市的热情和温暖。志愿者的服务非常周到，让我们在旅途中没有遇到任何困难。开封不仅风景美，人更美！”
志愿者的无私奉献，也感动了许多身边的人。孙李唐社区医院的医生为志愿者送来了急救药品速效救心丸，附近卖西瓜的大叔切开香甜的西瓜送到志愿者服务站点，旁边商铺的大姐送来雪糕给志愿者降温……一幕幕温馨的画面不断上演，这些温暖举动不仅是对志愿者的认可和鼓励，也彰显着开封这座城市的文明风尚。
志愿者龚紫行说：“通过这次志愿服务经历，我触摸到了开封这座城市的温度，那些因帮助而绽放的笑容，那些素未谋面却彼此信任的瞬间都在告诉我：善意从不分大小，真诚永远动人。我想，这也许就是志愿服务的意义——在给予中成长，在付出中收获幸福。”
志愿者赵晓悦体会到真正的温暖往往藏在细节之中，而志愿者的微小付出，恰恰能让游客感受到这座城市的真诚与热情。她说：“一瓶水的温度，传递关怀。炎炎夏日，游客走累了、渴了，我们为他们提供免费的水。有时候，游客会主动和我们聊起开封的历史、美食，我们也热情地推荐周边的景点和小吃，让他们的旅程更加丰富。我们的服务站点还配备了基础医药箱，以备不时之需。我觉得志愿者的存在，不仅是提供便利，更是在关键时刻给予帮助和安心，志愿服务的意义是让城市更有温度。”
志愿者侯鑫洁在与天南海北游客的交流中，深刻体会到志愿服务工作的意义与价值。她说：“志愿者不仅是服务者，更是城市与外界的桥梁。每一句耐心解答、每一次真诚帮助，都在传递城市的温度。未来，我将继续以饱满的热情投入志愿服务，让更多游客带着美好的回忆离开，通过我们的努力，让更多人看见开封的魅力。”
坚守小岗位 护航大文旅
志愿者是好样的，各职能部门也是好样的。他们立足主责主业，站好假期每一班岗，全身心投入到服务游客的工作中，为游客营造安全、有序、舒适的旅游环境，全力保障旅游市场平稳运行。
市公路事业发展中心的志愿者放弃休息，在开封北站严格执行“六有一落实”原则。他们配备便民箱、开封市交通旅游图、开封公交线路图、纯净水，并提供急救常用药品及针线包等生活必需品，用最热忱的服务对待每一位前来咨询的外地游客。同时，还向过往群众宣传文明旅游的意义，倡导大家从一言一行出发，积极践行文明旅游理念，文明出行，引导游客自觉维护遵守良好公共出行环境。暖心的服务得到周边群众和过往游客的一致好评，进一步提升了干部职工的文明素质，充分展示了开封市公路人的文明形象和开封市优良城市秩序及良好的城市品位。
市市场监管局在夜市、景区、商超等处设立志愿服务站点和服务监督台，采取“服务+指导+监管”的模式，通过服务指导和市场监管，以文明经营和文明服务助推文明旅游、文明开封建设。
志愿者在夜市、景区等处为游客提供餐饮、住宿、交通、旅游等咨询服务和指引帮扶。他们热情地为游客介绍开封的特色美食和景点，帮助游客解决遇到的难题。同时向游客宣传放心消费险，即时受理和解决消费投诉，维护游客合法消费权益，让游客安全、放心旅游。还向商户发放《文明经营倡议书》和《规范价格行为提醒告诫函》，指导经营者树立服务理念，开展文明经营活动，鼓励商户以主人翁姿态维护诚信经营环境，树立文明城市形象，争当文明诚信、守法合规经营的示范引领者。
服务和监管相互促进。志愿者将服务指导融入市场监管过程中，走进景区景点、宾馆酒店、夜市餐饮服务单位查餐厅后厨、巡商超货架、检景区设备、验市场秤盘。他们倡文明、促诚信，为广大游客绘就了一幅“安全有底、消费无忧”的假日消费图景。
公安部门加强对景区和交通要道的巡逻管控，确保游客人身安全和交通秩序；消防救援部门对景区和人员密集场所进行了全面的消防安全检查，及时消除安全隐患；文旅部门加强对景区的管理和服务，提升景区服务质量和游客体验。
这个“五一”假期，开封各部门协同合作，形成了一个强大的文旅保障网，让游客在开封能够安心、舒心、放心旅游。
志愿者服务 贴心又暖心
北京游客张女士在微信朋友圈写道：“志愿者主动帮我们规划开封‘两日游’路线，这种贴心服务真是暖心。”
市民热情，展现城市风尚。“五一”假期中，开封市民纷纷加入服务行列，他们主动为游客让路，提供帮助，让游客感受到了家一般的温暖。在景区周边，许多市民自发地为游客提供免费的导游服务，介绍开封的历史文化和风土人情，用自己的行动诠释着“好客开封”的理念，展现八朝古都文明好风尚。
游客赞誉，传播城市美名。游客在开封度过了一个愉快的假期，对开封的旅游服务和城市环境给予了高度评价。东北游客王达利说：“这次来开封旅游，让我感受到了这座城市的独特魅力。不仅有美丽的风景和悠久的历史文化，还有热情好客的市民和贴心的志愿者服务。我回去后一定会向身边的朋友推荐开封，让更多人来感受这座城市的魅力。”
口碑传播，助力文旅腾飞。游客的赞誉和口碑传播，为开封的文旅事业发展注入了新的动力。随着越来越多的游客来到开封，开封的知名度和美誉度不断提升，这不仅促进了开封旅游业的发展，带动了相关产业的繁荣，更为开封的城市形象塑造和文化传承起到了积极的推动作用。
“五一”假期，全城志愿者用无私的奉献和热情的服务，共同谱写了一曲动人的文旅乐章，让开封这座古都在“五一”假期焕发出了勃勃生机。
此次覆盖全城的志愿服务行动，不仅假期秩序井然，更播撒下文明的种子。从青年学子的责任担当，到职能部门的专业守护，再到普通市民的暖心互动，开封以“人人都是志愿者”的姿态，将“流量”转化为“留量”，用文明实践书写新时代“东京梦华”的华彩篇章。
正如网友留言：“当千年古城遇见‘志愿红’，历史与现代相互交融，这就是文明最动人的模样。”（记者 刘延超）
豫公网安备41021102000181号
