十几年来，市长专线号码3859877已为许多市民所熟悉，这个专线一头连着人民群众，一头连着党和政府，成了一座“连心桥”。
十几年来，市长专线电话工作得到了历任领导的重视。刘长春市长说：“市长专线不断拓宽工作范围，延伸工作渠道，想方设法为群众办实事，既体现了群众利益无小事，体现了党的执政宗旨，又为领导提供了政务信息和决策参考，已成为领导的参谋和助手。”
　　今年春天，在非典防治期间，群众联名给刘长春市长写信，并给市长专线打电话，反映京西宾馆西侧有一座垃圾山长期得不到清理，影响群众生活和非典防治。刘市长见信后，立即在信上作了批示，要求有关部门迅速行动清除垃圾山。接到批示的当天，市政府副秘书长屯汴京立即组织市长专线工作人员到现场调查。当天下午又召集郊区、市建委、西郊乡有关部门负责人协调处理此事。次日，清运工作即开始。3天内共出动车辆796次，很快清运平整完毕，解决了让群众头疼的一件难事。
　　今年9月27日，市民张桂玲骑车行路时，手提包被两个新疆小偷抢跑。张桂玲报案后又来到市政府作了反映。刘长春市长得知后，觉得治安问题不是小事，关乎广大群众的人身和财产安全，便很快作出指示，要求市长专线协调公安部门尽快破案，并针对这一时期不断发生的新疆小偷案件进行一次专项治理。公安部门采取措施，迅速行动，使这一现象很快得到遏制，群众对此十分满意。
　　有的群众给市长专线打电话时，十分关心地问“我们反映的问题市长会知道吗？”。可以说，群众反映的大多数问题，市长是知道的。2000年以来，市长专线办公室建立了《本周热点问题专报》制度，印发简报，将每周解决的和未解决群众反映的热点问题汇总起来，呈报各位市长和有关领导，可以说真真正正地起到了“连心桥”的作用。
　　在市长专线办公室，记者看到了不少市长批示过的简报。有一期简报反映的一件事，是演武厅街居民张金保的用电问题，刘长春市长阅后作出批示：“请电业局实事求是地给予解决。”还有一件事，是开封县刘店乡尚店村村民任志强反映的，2000年，乡里的一个村庄搬迁，建房时赊他建筑材料款，乡政府同意从搬迁款中支付，但一直没解决。刘长春市长对此批示：“通知开封县政府查办。”对苹果园小区居民反映的排水管网不通问题，谢冠超副市长批示道：“请学耕、传智同志（均为市建委领导）安排对苹果园小区排水问题查一下，是物业管理问题还是基础设施问题？是谁家的责任？要尽快抓紧解决。请城建科落实，并将结果告诉我。"
　　诸位市长对《本周热点问题专报》的批示还有很多。主抓市长专线办公室工作的市政府办公室副主任王彦华说，这既体现了党政领导对群众利益和百姓冷暖的关心，体现了执政为民，又体现了市长专线“连心桥”的巨大作用。

　　1998年6月1日，我市又开通了县、区行政首长专线电话，完善了市长专线电话的功能。经过不懈努力，我是目前形成了以市长专线电话为龙头、以47个一级网络单位为骨干、以625个二级网络单位为基础、1500名工作人员参与办理的网络系统。
　　市长专线办公室主任叶广明说，网络可以说是市长专线电话的生命线，群众反映的各种问题，有90%以上是通过网络办理的，没有网络的配合和支持，市长专线电话将很难完成所承担的的工作任务。
　　顺和回族区水车胡同8--13号院的30余户居民，说到专线电话，都一个劲儿地称赞。原来，这一片因供水管道年久失修，水压太低，居民3年无法正常用水，社区及当地居民多次向有关部门反映，因种种原因，问题没有得到解决。今年5月19日，顺和回族区区长专线接到群众反映后，及时向区政府领导作了反映。在市长专线和区长专线的多方协调下，5月21日，供水总公司对这一地段的供水管道进行了彻底改造，使居民再也不用为用水问题发愁了。他们联名致信区长专线，称“专线电话真管用，一个上午为我们解决了头疼3年的老问题。”
数年来，市长专线始终保持同网络系统的紧密联系与合作，适时有效地对网络系统的工作进行部署、指导、协调、落实，听取意见，采纳合理化建议，改进管理方法，本着一个共同的宗旨——“人民利益无小事，人民利益高于一切”，想方设法为人民群众办实事，办好事。许多网络单位领导班子成员都参与办理市长专线电话，杞县县委书记焦跃进亲自协调外地民工与窑场主的纠纷；龙亭区副区长沈晓娟多次到现场办公，解决违章建筑、垃圾清运和下水道不通问题；市公用事业局主管领导经常对公用系统网络单位的工作进行指导，带出了一支快速反应的工作队伍，等等。
　　市长专线网络有效的宏观管理机制，在政府系统逐步形成了一种协调统一、高效运转的团队精神，使市长专线网络系统始终充满生机和活力。

2003年12月24日一版